Робота з шаблонами, каналами та налаштуваннями

Омніканальний кабінет чатів на chat.smsbat.com пропонує розширені інструменти для автоматизації відповідей, підключення різних каналів комунікації та індивідуального налаштування інтерфейсу оператора.

1. Шаблони повідомлень та динамічні змінні

Шаблони дозволяють зберігати готові варіанти відповідей на часті запитання та надсилати їх клієнтам в один клік.

Створення шаблонів

Перейдіть до розділу Шаблони (/templates) у бічному меню для керування бібліотекою: * Натисніть кнопку Створити (Create) для написання нового шаблону. * Вкажіть унікальну назву шаблону та текст повідомлення. * Адміністратори мають можливість розподіляти та фільтрувати шаблони за конкретними Організаціями.

Використання динамічних змінних

Щоб повідомлення автоматично персоналізувалися під час відправки, ви можете додавати динамічні змінні у текст шаблону за допомогою подвійних фігурних дужок {{ ... }}. * Формат запису: {{КодЗмінної}} * Основні системні змінні: * {{OperatorName}} — автоматично підставляє та відображає ім'я оператора, який безпосередньо надсилає повідомлення. * Інші змінні клієнта або замовлення, налаштовані у вашій системі.

Застосування у діалогах

Під час спілкування у чаті оператор може: * Вибрати потрібний шаблон зі списку, щоб вставити його в поле введення тексту та відредагувати перед відправкою. * Скористатися опцією Reply As... для миттєвої відправки готового шаблону клієнту без попереднього редагування.

2. Підключені канали комунікації

Кабінет чатів дозволяє приймати та обробляти повідомлення з багатьох зовнішніх джерел в єдиному інтерфейсі:

Viber та ViberBot: Бізнес-переписка від альфа-імені або через інтерактивних ботів.
Telegram: Повідомлення з підключених Telegram-ботів.
WhatsApp: Листування через офіційний WhatsApp Business API.
Instagram: Прямі повідомлення Direct. Підтримує передачу тексту та медіафайлів (зображення .jpeg, .png, відео .mp4, а також аудіо .mp3, .wav, .ogg).
Facebook Messenger: Повідомлення від імені офіційних сторінок Facebook.
Rozetka та Prom.ua: Зворотній зв'язок з покупцями безпосередньо з маркетплейсів.
OLX: Чат оголошень OLX (підтримує обмін зображеннями .jpeg, .jpg, .png).
Chat Widget: Онлайн-чат, інтегрований безпосередньо на ваш веб-сайт.

3. Персональні налаштування оператора

У розділі Налаштування (/settings) ви можете адаптувати робоче місце під свої потреби:

Темна та Світла теми: Зміна кольорової схеми інтерфейсу для комфортної роботи вдень або під час нічних чергувань.
Мова інтерфейсу: Швидке перемикання мови кабінету.
Звук нових повідомлень:
Оператор може протестувати та обрати індивідуальну мелодію сповіщень про нові повідомлення.
Адміністратори можуть налаштувати загальний системний звук сповіщень на рівні Організації.

4. Індикатори в реальному часі

Індикатор введення тексту: Коли інший оператор або бот у цьому ж чаті починає набирати повідомлення, система відображає підказку (наприклад, "Оператор Іван пише...").
Статус повідомлень: За допомогою галочок біля повідомлення оператор бачить, чи було воно успішно відправлене, доставлене на пристрій клієнта та прочитане ним.