Як створити та підключити Viber чат-бот

Чат-боти Viber дозволяють компаніям автоматизувати спілкування з клієнтами, надсилати багаті інтерактивні медіа-повідомлення та проводити розсилки безпосередньо у додатку Rakuten Viber.

Ця покрокова інструкція охоплює опис можливостей Viber ботів, процес реєстрації на Viber Admin Panel та інструкцію з підключення до платформи SMSBAT.

Можливості Viber чат-ботів

Перед початком реєстрації важливо ознайомитися з ключовими можливостями Viber ботів для покращення взаємодії з вашими клієнтами:

Інтерактивні клавіатури (кнопки): Налаштування меню з кнопками будь-якого стилю та кольору. Ви можете використовувати їх для створення зручного меню навігації, швидких відповідей або переходу на зовнішні сайти.
Каруселі (списки): Відображення карток товарів. Кожна карусель підтримує до 6 слайдів, кожен з яких містить картинку, заголовок, опис та кнопку дії. Користувач може зручно перегортати їх пальцем.
24-годинне безкоштовне вікно сесії: Коли користувач першим надсилає повідомлення вашому боту (або натискає кнопку початку чату), відкривається 24-годинне вікно. Протягом цього часу ви можете надсилати йому необмежену кількість повідомлень безкоштовно.
Масові розсилки: Повідомлення користувачам поза межами активної 24-годинної сесії тарифікуються згідно з тарифами Viber для чат-ботів.
ШІ та перехоплення чату оператором: Ви можете підключити свого бота до розумних асистентів (наприклад, ChatGPT), щоб миттєво відповідати на FAQ, або автоматично переводити складні питання на живих операторів у єдиному кабінеті SMSBAT.

Покрокова інструкція з реєстрації

Виконайте ці кроки, щоб самостійно зареєструвати офіційного бота у мережі Viber:

1. Авторизація на Rakuten Viber Admin Panel

Перейдіть на офіційну панель Viber Admin Panel. * Введіть свій особистий номер телефону, прив'язаний до додатка Viber, та натисніть Login. * На ваш мобільний додаток Viber прийде повідомлення з кодом підтвердження. Введіть його на сайті, щоб увійти в систему.

2. Створення акаунта бота

У лівому меню панелі керування натисніть кнопку Create Bot Account (Створити акаунт бота).

3. Заповнення інформації про бота

Заповніть форму реєстрації даними вашого бренду:

Avatar (Мін. 300x300px): Завантажте квадратне зображення або логотип вашої компанії. Воно буде відображатися користувачам у чаті.
Account Name: Публічне ім'я вашого бота. Введіть назву вашої компанії або проекту.
URI: Унікальний ідентифікатор бота в посиланні (наприклад, введення mybrand створить посилання viber.com/mybrand). Має складатися лише з малих латинських літер та цифр і бути унікальним.
Category & Subcategory: Виберіть тематичну категорію та підкатегорію вашого бізнесу.
Language: Мова за замовчуванням для опису бота.
Account Description: Короткий опис бота. Цей текст користувачі бачитимуть перед тим, як підписатися.
Website Address: Адреса вашого офіційного веб-сайту (наприклад, https://example.com).
Email Address: Контактна електронна адреса вашої служби підтримки.
Location: Виберіть географічне розташування вашого офісу чи магазину на карті.

4. Згода з правилами та створення

Спустіться до низу сторінки, поставте галочку про згоду з правилами використання (Viber Terms of Use) та натисніть кнопку Active або Create.

Отримання токена доступу (API Key)

Після успішного створення бота панель згенерує ваш персональний App Key (Access Token).

Viber API Key

Скопіюйте цей ключ та збережіть його в надійному місці. Він знадобиться для підключення бота до кабінету SMSBAT.

Як підключити бот до кабінету SMSBAT

Увійдіть у свій особистий кабінет SMSBAT.
Перейдіть у розділ Інтеграції -> Чат-боти Viber.
Натисніть кнопку Додати бота та вставте скопійований API Key (Token).
Натисніть Підключити. Платформа автоматично налаштує вебхуки на стороні Viber, і бот миттєво з'явиться онлайн!

:::tip Після підключення надішліть тестове повідомлення вашому новому боту, щоб переконатися у правильності налаштування. Тепер ви можете створювати сценарії автоматичних відповідей та підключати ШІ-операторів. :::